POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
En Viajero Sin Escalas By FraVEO nos comprometemos a ofrecerte experiencias de viaje únicas y un servicio claro y transparente. A continuación, te presentamos nuestras políticas de cancelación aplicables a todos los servicios contratados con nosotros.
1. Cancelación por parte del cliente
- Si el cliente desea cancelar un servicio (vuelos, hospedaje, tours, traslados, etc.), deberá notificarlo por escrito al correo: [cancelaciones@viajerosinescalas.com].
- Las cancelaciones están sujetas a las políticas del proveedor correspondiente (aerolínea, hotel, tour operador, etc.).
- Se aplicarán los siguientes cargos administrativos por cancelación, además de los que cobre el proveedor:
| Tiempo antes de la salida | Cargo por cancelación |
|---|---|
| Más de 30 días | 10% del total del servicio |
| 15 a 30 días | 30% del total del servicio |
| 7 a 14 días | 50% del total del servicio |
| Menos de 7 días | No reembolsable |
2. Servicios no reembolsables
- Algunos servicios pueden ser no reembolsables, especialmente tarifas promocionales de aerolíneas y hoteles.
- En estos casos, se informará al cliente antes de la compra y quedará asentado por escrito.
3. Cancelación por causas de fuerza mayor
- En caso de fenómenos naturales, pandemias, conflictos sociales o cualquier situación fuera del control del cliente o de la agencia, se seguirá la política del proveedor correspondiente.
- Viajero Sin Escalas By Fraveo actuará como intermediario para gestionar cambios o reembolsos, sin garantizar una resolución favorable.
4. Cambios de fecha o nombre
- Pueden realizarse cambios de fecha o nombre si el proveedor lo permite, y están sujetos a cargos adicionales.
- Es responsabilidad del cliente verificar correctamente los datos antes de confirmar su reserva.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se tramitan conforme a los tiempos de cada proveedor, que pueden ir de 15 a 60 días hábiles.
- Los cargos por gestión administrativa no son reembolsables.
6. Aceptación de las políticas
Al contratar un servicio con Viajero Sin Escalas By FraVEO, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas de cancelación.